Quantcast
Channel: AuraPortal Blog » Document Management
Viewing all articles
Browse latest Browse all 2

La Gestión Dinámica de Casos. La Flexibilidad que Necesitan las Empresas

0
0

La Gestión Dinámica de Casos (DCM: Dynamic Case Management) permite gestionar los casos en su conjunto y afecta a la mayoría de actividades administrativas de todas las entidades.

Se llaman Casos en este contexto a los asuntos puntuales a resolver en una organización en un determinado período de tiempo. Por ejemplo, la resolución de cualquier tipo de solicitud o propuesta.

Aunque algunos Casos pueden ser simples, otros pueden llegar a ser muy complejos ya que en su gestión pueden intervenir múltiples personas (tanto empleados de diversos departamentos como externos a la entidad), pueden intervenir múltiples procesos, todos ellos coordinados, y que en su resolución, en un momento dado, no deba seguirse una secuencia de flujo predefinido, puede requerirse la manipulación de gran cantidad de información estructurada (datos) y no estructurada (documentos) de diversa índole, etc.

La gestión de estos asuntos (Gestión de Casos o Case Management) es común a muchas actividades de la mayoría de las empresas y entidades públicas, y puede representar un gran reto, ya sea por la carencia de las herramientas adecuadas para su resolución o por el coste de la implantación de éstas.

AuraPortal cuenta con el Producto y la Metodología necesarios para acometer con éxito proyectos de Gestión Dinámica de Casos. 

  • Es una Plataforma de Gestión Empresarial por Procesos 100% basado en Internet (Web-Based). Su concepción holística incluye de forma totalmente integrada, sin costuras y amigable:
     
  • Una Suite BPM con Reglas de Negocio considerada por los expertos como la más avanzada, completa y fácil de usar. Está dotada de tecnología de última generación desarrollada por AuraPortal para adaptarse a la gestión de casos, como Grupos de Campos y Tratamientos Distribuidos, Tereas Integradas, Tecnología DAD (Divisiones Automáticamente Disparadas), etc.
     
  • Una completa Gestión Documental y de Contenidos Web (ECM, Enterprise Content Management) que incluye la generación automática de documentos inteligentes con firmas automáticas y un ágil sistema de archivos, así como un sistema de creación de contenidos con unas posibilidades de gran alcance en publicación y difusión. 
  • Un nuevo concepto de CRM basado en Procesos Patrón que incluye ‘Automatización de Marketing’.
     
  • Una Intranet Corporativa que ofrece el entorno ideal para la Información (Comunicados, Tablones de Anuncios, etc.), la Comunicación (Encuestas, Foros, Debates, Agendas compartidas, etc.) y la Colaboración (Workflow de gran potencia basado en tareas libres) entre el personal de los distintos departamentos de la entidad, equipos de trabajo, delegaciones, etc. llegando a los usuarios externos (agentes, clientes, proveedores, etc.). 
     
  • Familias de elementos de gestión: Empleados, Cuentas, Proyectos, Ítems, Áreas, etc. que son diseñados por la propia entidad según sus necesidades y están  totalmente interconectadas entre sí y con el resto de elementos de gestión (procesos, documentos, etc.).     
  • Además, sus herramientas de Inteligencia de Negocio: Cuadro de Mandos, BI (Business Intelligence), BAM (Business Activity Monitoring), KPI´s (Key Performance Indicators), etc., al estar incluidas en la propia Plataforma, permiten la automatización de la observación, el control y el análisis de los Casos.

Y todo esto se diseña y crea sin ninguna necesidad de programación.


Viewing all articles
Browse latest Browse all 2

Latest Images

Trending Articles





Latest Images